ITエンジニア
正社員

【残業少なめ】決済端末のカスタマーサービス＜自社勤務＞ (東京都)

ブリッジ・モーション・トゥモロー株式会社

職種名: 決済端末のカスタマーサービス＜自社勤務＞

職種カテゴリ: ITエンジニア

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都141-0031 東京都品川区西五反田 7-7-7 SG スクエア 7F JR「五反田駅」より徒歩6分

給与・報酬: 月給 220,000～400,000

年収:286万円〜520万円
※賞与含む
※経験により応相談
※別途時間外手当支給あり

[年収例】
520万円/32歲(入社3年)
400万円/27歲(入社2年)

時間外手当
通勤手当(実費支給)
出張手当

賞与：年2回:6月12月
昇給：年1回
個人の MBO 結果等、総合的判断をもとに昇給を決定します。
所属組織の目標に対する貢献度や、個人の能力の成長度をもとに評価を行います。
評価者と年度内 3 回(年度始め、中間、最終)の面談を行い、総合評価をします。

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募集要項

職種: ITエンジニア

雇用形態: 正社員

仕事内容: ◎決済事業,ホテルソリューション事業、キャシュレス無人コンビニ事業等、今一番勢いのある分野で幅広く事業展開している会社のカスタマーサービスのお仕事です。
『決済端末「Mr.Hunt」』の運用・保守業務をご担当いただきます。

■キッティング会社との連携
決済端末のキッティングおよび出荷は、外部委託をしています。
導入先が決まったら、キッティング台数や納品先、納品日の指示を出します。
■決済端末に関する問い合わせ対応
一次受けのコールセンター(24時間365日対応)からの二次対応がメインです。
コールセンターで解決できなかったテクニカルな内容の問い合わせに対応します。
より詳しく状況を把握するために、直接お客様にお電話することもあります。
コールセンターからのエスカレーションは、部署全体で1日10件程度です。
■センドバック対応
代替機のキッティングおよび発送業務を行います。
■ログ取り
どのような動作をしていたか、データを取って開発部へ共有します。
■保守対応マニュアル作成
不具合発生時の対応マニュアルを随時更新して、チーム内とコールセンターへ
共有します。
マニュアル作成は、PowerPoint、Word、Excel、KINTONEを使用します。
■保守用部材の管理
・決済端末、決済端末に使用するSIM等の在庫管理をします。
■展示会、イベント会場での対応
展示会出展時の来場者対応や、決済端末をレンタル利用いただいたイベント会場でのサポート業務が年に数回あります。

独り立ちまでは、ご経験・スキルなどに応じて半年を想定しています。
【入社〜3ヶ月目安】
・事業内容、システムの仕様の理解
・コールセンターからのエスカレーション対応補助
・キッティング会社との連携補助
・展示会出展時の来場者対応補助

入社後は先輩社員が実際の仕事を通して、業務の流れから教えていきます。
スキルに応じたサポートをしていくので、未経験の方も経験が浅めの方も安心して
仕事していただけます。
また、月1の頻度で、開発部と一緒に勉強会を行っています。実際に起きた事象を例に、解決方法や対応を本部で共有します。

応募条件: 【必須条件】
・大卒、大学院卒
・基本的なPCスキ(Excel、Word、PowerPoint、Eメール)
【歓迎条件】
※以下のような、ご経験がある方は即戦力としてすぐに活躍いだだけます。
運用・保守
設計・構築
◎ヘルプデスク業務
OITサポート業務

・常に学ぶ姿勢があり、成長意欲がある方
・自走型の方
・困っている人を放っておけない方

給与種別: 月給 220,000～400,000

年収:286万円〜520万円
※賞与含む
※経験により応相談
※別途時間外手当支給あり

[年収例】
520万円/32歲(入社3年)
400万円/27歲(入社2年)

時間外手当
通勤手当(実費支給)
出張手当

賞与：年2回:6月12月
昇給：年1回
個人の MBO 結果等、総合的判断をもとに昇給を決定します。
所属組織の目標に対する貢献度や、個人の能力の成長度をもとに評価を行います。
評価者と年度内 3 回(年度始め、中間、最終)の面談を行い、総合評価をします。